SZEM értékelés a Palace Hotelben A Boldizsár Zoltán és Klemm Balázs nevével fémjelzett Service 4 You Kft. által üzemeltetett hévízi Palace Hotel felkérése alapján a szálloda szolgáltatásait a Nettravel.hu Kft. Szálloda Elemző Módszere (SZEM) segítségével elemezték.

Boldizsár Zoltán ügyvezető elmondta: ezzel kívántak eleget tenni a Hotelstars Union szállodaminősítő rendszer négy- és ötcsillagos szállodák számára 15 pontot jelentő Mistery shopping követelményeinek a teljesítéséhez, egyúttal teljes képet szerettek volna kapni arról, hogy szakmai szemmel jó-e az általuk kialakított üzemeltetési koncepció, illetve lehet-e még javítani a szolgáltatások színvonalán.

A Nettravel.hu Kft. szakemberei komplex elemzést végeztek a hotel internetes pozicionálásától kezdve, a bejelentkezésen és a kijelentkezésen keresztül a teljes szolgáltatási struktúra vizsgálatáig és a berendezés felülvizsgálatáig. Az elemzés végeredménye számos hasznosítható észrevételt hozott, melyet már rövidtávon is tudnak hasznosítani, és az eddigi 80-90%-os szobafoglaltsági mutatókon túl javítani tudják a vendégek komfortérzetét.

Klemm Balázs szerint minden szálloda számára hasznos a „SZEM” komplex Mistery shoppingja azon túlmenően is, hogy a Hotelstars Union rendszer 15 ponttal jutalmazza. Ennél kézzel foghatóbb előny, hogy a hasznosítható észrevételek hatására bevétel növekedéssel számolnak. Info: kozpont@nettravel.hu, boldizsar@chello.hu.

Forrás: Turizmus Panoráma Bulletin